ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ TROPICHIDE

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между администрацией сервиса TropicHide (далее — «Сервис», «Администрация», «Мы») и пользователем сервиса (далее — «Пользователь», «Вы») при использовании VPN-услуг.
1.2. Используя Сервис, Вы подтверждаете, что полностью ознакомились с настоящим Соглашением, понимаете его содержание и безоговорочно принимаете все его условия.
1.3. Если Вы не согласны с каким-либо положением настоящего Соглашения, Вы обязаны немедленно прекратить использование Сервиса.
1.4. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Оплата услуг Сервиса означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Сервис — VPN-сервис TropicHide, предоставляющий доступ к виртуальной частной сети для обеспечения конфиденциальности и обхода сетевых ограничений.
2.2. Подписка — платный доступ к Сервису на определённый срок (30 дней, 90 дней или иной период).
2.3. Ключ доступа — уникальная строка символов, предоставляющая Пользователю доступ к VPN-серверам.
2.4. FUP (Fair Usage Policy) — политика справедливого использования, устанавливающая разумные ограничения на объём потребляемого трафика.
2.5. Telegram Stars — внутренняя валюта мессенджера Telegram, используемая для оплаты услуг.

3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. Администрация предоставляет Пользователю за плату доступ к VPN-серверам для шифрования интернет-трафика и обхода сетевых ограничений.
3.2. Сервис предоставляется по модели подписки. Каждая подписка действительна в течение оплаченного периода.
3.3. Администрация обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

4. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА
4.1. Разрешённое использование
4.1.1. Сервис предназначен исключительно для личного некоммерческого использования Пользователем и членами его семьи.
4.1.2. Разрешённые варианты использования включают:
Доступ к заблокированным или недоступным в регионе Пользователя веб-ресурсам;
Обеспечение конфиденциальности и безопасности при использовании публичных сетей Wi-Fi;
Защита персональных данных при использовании интернета;
Использование на нескольких устройствах Пользователя и членов его семьи.

4.2. Запрещённое использование
4.2.1. Пользователь обязуется не использовать Сервис для:
Любой незаконной деятельности, включая, но не ограничиваясь: несанкционированный доступ к компьютерным системам, распространение вредоносного программного обеспечения, мошенничество;
Организации и проведения DDoS-атак или иных форм сетевого абуза;
Массовой автоматизированной загрузки данных (парсинг, скрейпинг) в коммерческих целях без предварительного согласования с Администрацией;
Распространения контента, запрещённого законодательством Российской Федерации, включая материалы экстремистского характера, детскую порнографию, материалы, пропагандирующие насилие;
Массовой рассылки нежелательных сообщений (спам);
Перепродажи или сублицензирования доступа к Сервису третьим лицам без письменного согласия Администрации;
Использования P2P-протоколов (торрентов) для загрузки защищённого авторским правом контента;
Любых действий, способных нанести ущерб Сервису, его пользователям или третьим лицам.

4.2.2. Коммерческое использование Сервиса (для бизнеса, организаций, предоставления услуг третьим лицам) допускается только при заключении отдельного договора с Администрацией. Для получения коммерческого доступа обратитесь в службу поддержки.
4.3. Ответственность за нарушение условий
4.3.1. При нарушении условий пунктов 4.2.1-4.2.2 Администрация вправе:
Предупредить Пользователя о нарушении;
Ограничить скорость или приостановить доступ к Сервису;
Полностью заблокировать доступ Пользователя без возврата оплаченных средств.

5. ПОЛИТИКА СПРАВЕДЛИВОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ (FUP)
5.1. Лимиты трафика
5.1.1. Базовая подписка TropicHide позиционируется как «безлимитная» с применением политики справедливого использования (FUP).
5.1.2. Разумный лимит потребления трафика установлен на уровне 1000 ГБ (1 ТБ) в месяц на одну подписку.
5.1.3. По статистике, абсолютное большинство пользователей Сервиса не превышают указанный лимит при обычном личном использовании.
5.2. Процедура при превышении лимита
5.2.1. При превышении лимита в 1 ТБ в течение расчётного периода (30 дней):
Доступ к Сервису временно приостанавливается;
Пользователь получает уведомление о превышении лимита;
Пользователю предлагается связаться со службой поддержки для разъяснения ситуации.

5.2.2. После получения обращения Администрация анализирует характер использования Сервиса:
Если превышение вызвано легитимными потребностями (большая семья, активное использование нескольких устройств, специфика работы), доступ к Сервису восстанавливается без дополнительной оплаты;
Если превышение вызвано нарушением условий раздела 4.2 (торренты, коммерческий парсинг, абуз), Администрация вправе отказать в восстановлении доступа.

5.2.3. Пользователям, регулярно превышающим лимит по легитимным причинам, Администрация может предложить переход на корпоративный тариф без ограничений FUP.
5.3. Скорость соединения
5.3.1. При обычном использовании в рамках FUP максимальная скорость соединения составляет до 1 Гбит/с (фактическая скорость зависит от технических возможностей Пользователя и загруженности серверов).
5.3.2. При выявлении нарушений условий использования или абуза Администрация вправе ограничить скорость соединения.

6. ОПЛАТА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
6.1. Стоимость услуг
6.1.1. Актуальная стоимость подписки указана в Telegram-боте сервиса @tropichidebot.
6.1.2. Цены могут изменяться. Изменения не распространяются на уже оплаченные подписки.
6.2. Порядок оплаты
6.2.1. Оплата производится через платёжную систему Telegram Stars в соответствии с правилами Telegram.
6.2.2. Подписка активируется автоматически после подтверждения оплаты платёжной системой.
6.2.3. Срок действия подписки составляет 30 дней с момента активации (если не указан иной срок).
6.2.4. Автоматическое продление подписки в настоящее время не предусмотрено. По окончании срока действия подписки Пользователь должен произвести оплату повторно.
6.3. Возврат средств
6.3.1. Возврат оплаченных средств возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты при условии, что:
Сервис не функционирует по вине Администрации;
Имеются технические проблемы на стороне Администрации, препятствующие использованию Сервиса.

6.3.2. Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:
Нарушение Пользователем условий настоящего Соглашения;
Проблемы с подключением на стороне Пользователя (неправильная настройка, несовместимость оборудования, блокировки со стороны провайдера Пользователя);
Пользователь использовал более 50% трафика (500 ГБ) в рамках месячной подписки;
Прошло более 7 дней с момента оплаты.

6.3.3. Перед подачей запроса на возврат средств Пользователь обязан обратиться в службу поддержки для попытки решения проблемы.
6.3.4. Решение о возврате средств принимается Администрацией в индивидуальном порядке в течение 5 рабочих дней.

7. ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
7.1. Доступность Сервиса
7.1.1. Администрация стремится обеспечить доступность Сервиса на уровне 99% времени в месяц (SLA 99%).
7.1.2. SLA не распространяется на:
Плановые технические работы, о которых Пользователи уведомляются не менее чем за 24 часа;
Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор);
Проблемы на стороне интернет-провайдеров Пользователя;
Действия государственных органов, направленные на блокировку Сервиса.

7.1.3. Показатель SLA 99% является целевым, а не гарантированным. Администрация не несёт финансовой ответственности за недостижение данного показателя.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
8.1. Политика отсутствия логов
8.1.1. Администрация не ведёт логи следующих данных:
IP-адреса посещаемых Пользователем веб-сайтов;
Содержание передаваемого трафика;
DNS-запросы;
История посещённых ресурсов;
Временные метки соединений (за исключением времени начала и окончания сессии для технических целей).

8.2. Данные, которые собираются
8.2.1. Для функционирования Сервиса Администрация собирает и хранит следующую информацию:
Telegram ID Пользователя (для идентификации);
Имя пользователя Telegram (username), если оно установлено;
Дата и время приобретения подписки;
Дата окончания действия подписки;
Общий объём использованного трафика (в целях применения FUP).

8.2.2. Указанные данные используются исключительно для:
Предоставления доступа к Сервису;
Технической поддержки Пользователей;
Применения политики FUP;
Улучшения качества Сервиса.

8.3. Передача данных третьим лицам
8.3.1. Администрация не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.3.2. В случае получения официального запроса от правоохранительных органов Администрация обязана предоставить имеющуюся информацию в соответствии с законодательством.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
9.1. Использование на собственный риск
9.1.1. Пользователь использует Сервис на свой страх и риск. Сервис предоставляется «как есть» (as is).
9.1.2. Администрация не несёт ответственности за:

Действия Пользователя в сети Интернет при использовании Сервиса;
Контент, который Пользователь просматривает, загружает или распространяет;
Нарушение Пользователем законодательства своей страны или страны пребывания;
Последствия использования Сервиса для доступа к ресурсам, запрещённым в юрисдикции Пользователя.

9.2. Отсутствие гарантий обхода блокировок
9.2.1. Администрация прилагает максимум усилий для обеспечения работоспособности Сервиса в условиях сетевых ограничений и блокировок, однако не может гарантировать 100% эффективность обхода всех существующих и будущих методов блокировки.
9.2.2. Действия государственных органов, интернет-провайдеров и иных третьих лиц, направленные на блокировку VPN-сервисов, находятся вне контроля Администрации.
9.3. Ограничение размера ответственности
9.3.1. Максимальный размер ответственности Администрации перед Пользователем ограничивается стоимостью подписки, оплаченной Пользователем за текущий период.

10. ПРАВА АДМИНИСТРАЦИИ
10.1. Администрация вправе:
10.1.1. Изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке, уведомив Пользователей не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу. Уведомление публикуется в Telegram-канале Сервиса.
10.1.2. Изменять тарифы на услуги. Изменения не распространяются на уже оплаченные подписки.
10.1.3. Проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением Пользователей.
10.1.4. Временно или полностью ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при нарушении условий настоящего Соглашения.
10.1.5. Вносить изменения в техническую реализацию Сервиса без уведомления Пользователей, если это не влияет на функциональность.
10.1.6. Отказать в предоставлении услуг любому лицу без объяснения причин.

11. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
11.1. Пользователь обязуется:
11.1.1. Соблюдать условия настоящего Соглашения.
11.1.2. Использовать Сервис в соответствии с его назначением и в рамках разрешённого использования (раздел 4.1).
11.1.3. Не предпринимать действий, способных нанести ущерб Сервису, другим пользователям или третьим лицам.
11.1.4. Самостоятельно обеспечить техническую возможность использования Сервиса (наличие совместимого устройства и программного обеспечения).
11.1.5. Нести полную ответственность за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.
11.1.6. Не передавать ключ доступа третьим лицам.

12. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
12.1. Техническая поддержка осуществляется через:
Telegram-бот продаж: @tropichidebot (кнопка «Поддержка»);
Telegram-бот технической поддержки: @tropichidesupportbot;
Электронная почта: tropichide@gmail.com.

12.2. Среднее время ответа службы поддержки составляет 1-2 часа в рабочее время (09:00-21:00 МСК). Вне рабочего времени ответ может занять до 12 часов.
12.3. Администрация стремится решить большинство вопросов в течение 24 часов.
12.4. Для сложных технических вопросов срок решения может составить до 5 рабочих дней.

13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРЕТЕНЗИИ
13.1. Администрация стремится решать все вопросы и споры мирным путём.
13.2. При возникновении любых претензий или вопросов Пользователь обязуется в первую очередь обратиться в службу поддержки:
- @tropichidebot (кнопка «Поддержка»)
- @tropichidesupportbot
- tropichide@gmail.com

13.3. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.
13.4. Мы заинтересованы в долгосрочных отношениях с нашими пользователями и всегда готовы к конструктивному диалогу.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Настоящее Соглашение действует с момента его принятия Пользователем до момента прекращения использования Сервиса.
14.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.
14.3. Бездействие Администрации в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Администрацию права предпринять соответствующие действия позднее.
14.4. Все уведомления и сообщения в рамках настоящего Соглашения направляются через Telegram-боты @tropichidebot или @tropichidesupportbot либо публикуются в официальном канале @tropichide.
14.5. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его принятия Пользователем и действует до момента прекращения использования Сервиса.

15. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Наименование: TropicHide VPN
Telegram-бот продаж: @tropichidebot
Telegram-бот поддержки: @tropichidesupportbot
Telegram канал: @tropichide
Электронная почта: tropichide@gmail.com

Принимая условия настоящего Соглашения, Вы подтверждаете, что полностью ознакомились с его содержанием, поняли все условия и принимаете их без каких-либо оговорок и ограничений.